Wil je een product ruilen? Plaats dan een nieuwe bestelling via onze website. Wij zorgen ervoor dat het nieuwe product volgens de normale levertijd bij je wordt bezorgd. Het product dat je wilt ruilen, kun je aan ons retourneren volgens de retourprocedure.
Wil je een product retourneren? Vul dan het retourformulier in op onze website en stuur het pakket, op eigen kosten naar ons terug. Zorg ervoor dat de producten goed zijn verpakt om beschadigingen tijdens verzending te voorkomen.
Bij Chess.shop heb je als klant 14 dagen na ontvangst van je bestelling het recht om de koopovereenkomst te ontbinden. Dit kun je doen door het retourformulier op onze website in te vullen.
Na ontbinding ben je verplicht om de ontvangen artikelen binnen 14 dagen terug te sturen. De retourkosten zijn voor jouw rekening. Zorg ervoor dat de producten zich in de originele staat bevinden, bij voorkeur in de originele verpakking, compleet en ongebruikt.
Terugbetaling: Wij vergoeden alle betalingen voor de geretourneerde producten, exclusief de verzendkosten voor de retourzending, binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
Chess.shop mag wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder plaatsvindt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Heb je een product ontvangen dat zichtbaar afwijkt van je bestelling? Dan kun je het retourneren. Wij zorgen op onze kosten voor een vervangend product. Gebruik het product niet, want alleen ongebruikte artikelen komen in aanmerking voor kosteloze vervanging.
Opmerking: In geval van non-conformiteit geldt een klachttermijn van minimaal twee maanden na ontdekking van het probleem.
Is je artikel beschadigd bij ontvangst? Vul dan het retourformulier in en geef duidelijk aan dat het product beschadigd is. Stuur het artikel, indien mogelijk, goed verpakt naar ons terug. Als het artikel onbruikbaar is, vergoeden wij het aankoopbedrag of vervangen wij het product kosteloos.
Ook hier geldt een klachttermijn van minimaal twee maanden na ontdekking van de beschadiging.
Bij Chess.shop kun je vertrouwen op de kwaliteit van onze producten. Onze producten moeten voldoen aan de redelijke verwachtingen die je ervan hebt. Blijkt er toch een defect? Dan zorgen wij voor herstel, vervanging of, indien dit niet mogelijk is, restitutie van het aankoopbedrag.
Voor meer informatie verwijzen we je naar onze algemene voorwaarden.
Chess.shop © 2025
